Почта и форма
Форму можно заполнить с телефона или компьютера, это займёт пару минут. Если удобнее письмом, пишите на адрес:
Телефонной линии у нас пока нет. Чтобы договориться о времени, мы сами позвоним по номеру из вашего запроса.
Что написать в запросе
Три вещи помогают мастеру сразу взять нужный инструмент и детали:
- Какой унитаз. Напольный или подвесной. Если знаете производителя и возраст, ещё лучше.
- Что происходит. Вода стоит, бачок течёт, кнопка залипает, унитаз шатается, пол мокрый. С какого времени и после чего началось.
- Где это. Район или адрес, этаж и есть ли лифт. Для частного дома также, на каком этаже туалет.
Фото кнопки, бачка изнутри или мокрого места часто говорит больше, чем длинное описание. Пришлите его ответным письмом, когда мы ответим на первый запрос.
Когда отвечаем и когда приезжает мастер
В рабочее время отвечаем в течение 2 часов, если можем взять работу. Если не можем, тоже сразу сообщим, чтобы вы не ждали. Время приезда договариваемся по телефону. Цена выезда зависит от дня и времени:
| Работа | Цена |
|---|---|
| Выезд пн–пт 7–17в будни, добавляется к цене работы | от 35 € |
| Пн–пт 17–24вечерний вызов | от 50 € |
| Сб–всв субботу и воскресенье 7–24 | от 70 € |
| Госпраздник7–24 | от 120 € |
Цены указаны без налога с оборота, добавляется KM 24 %.
Если вода течёт прямо сейчас
Сначала остановите воду. Под напольным бачком есть угловой кран, его поворачивают по часовой стрелке. У подвесного унитаза кран находится за кнопкой слива: снимите кнопку и закройте кран внутри. Если найти кран не получается, перекройте воду во всей квартире на вводе.
Потом вытрите пол и отправьте запрос. Напишите, что вода перекрыта, и если течёт к соседям снизу, укажите это тоже. Сфотографируйте мокрое место, это поможет мастеру понять причину ещё до приезда.
Для товариществ и фирм
Товарищество или управляющая фирма может заказать работу сразу в нескольких квартирах, например замену текущих бачков или проверку соединений. Напишите адрес, количество квартир и что нужно сделать. Мы предложим время и выставим счёт на товарищество или фирму.
Для счёта укажите название и регистрационный код. Если работу заказывает жилец, а платит товарищество, напишите это в запросе, чтобы счёт сразу был на правильное имя.
Где работаем
Во всех районах Таллинна, в Маарду, Виймси и ближайших волостях Харьюмаа. Если адрес дальше 20 км от Таллинна, добавляется 1 €/км.
О том, как мы используем данные из формы, можно прочитать на странице конфиденциальности (на эстонском).
Частые вопросы
Можно отправить запрос ночью?
Да. Форма и почта работают всегда, ответим в начале рабочего времени. Если течёт вода, закройте угловой кран под бачком.
Товарищество может заказать работу в нескольких квартирах?
Да. Напишите, сколько квартир и какие работы нужны, и мы предложим удобное время.
Можно ли писать на эстонском?
Да, запрос можно писать на русском или эстонском.
Можно ли сразу прислать фото?
Через форму фото отправить нельзя. Пришлите их ответным письмом, когда мы ответим, или сразу напишите письмо с фото на info@wcabi.ee.
Приедете, если меня не будет дома?
Если кто-то сможет впустить мастера и показать туалет, да. Напишите в запросе, кто будет ждать мастера и как ему позвонить.
Что если вы не сможете взять работу?
Мы сразу напишем об этом в ответе, чтобы вы могли найти другого мастера и не ждали.
Почему вы не указываете телефон?
Пока у нас нет отдельной телефонной линии. Мы перезваниваем по номеру из запроса.